Grzegorz MicułaLiczba osób z niepełnosprawnościami nieubłaganie rośnie. Ludzie chcą poznawać Świat i wszyscy, zwłaszcza pracownicy turystyki muszą znaleźć wspólny język komunikacji.
Turystyczna Organizacja Otwarta w ramach projektu Akademia kompetencji realizowanego przygotowała na zlecenie Ministerstwa Sportu i Turystyki cztery szkolenia w Gdańsku, Warszawie, Łodzi i Krakowie w dniach 15-18 grudnia 2025 roku.
TOO współpracuje m.in. z Gdańską Organizacją Turystyczną, Fundacją Leny Grochowskiej oraz innymi podmiotami samorządowymi i NGO w całym kraju. To jedna z niewielu tak szeroko prowadzonych inicjatyw skierowana do branży turystycznej i eventowej.
Celem inicjatywy jest podniesienie kompetencji pracowników branży turystycznej oraz wzmacnianie standardów dostępności i inkluzywności w usługach turystycznych i eventowych.
Szkolenia są bezpłatne i mają na celu wsparcie branży w realizacji obowiązków wynikających z Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, obejmującej zarówno instytucje publiczne, jak i podmioty komercyjne świadczące usługi turystyczne.
W Polsce żyje od 4 do 7,7 mln osób z niepełnosprawnościami, a liczba klientów o specjalnych potrzebach – seniorów, osób po urazach, rodzin z dziećmi czy osób w spektrum neuroróżnorodności – systematycznie rośnie. To coraz ważniejszy segment rynku, którego rosnąca siła nabywcza i oczekiwania wpływają na kierunki rozwoju turystyki i przemysłu spotkań.
Eksperci i unikatowa formuła szkoleń
Cykl szkoleń wyróżnia się praktycznym podejściem opartym na współpracy z ekspertami i trenerami z niepełnosprawnościami. Uczestnicy uczą się poprzez:
• realne historie i doświadczenia użytkowników usług turystycznych,
• ćwiczenia z użyciem sprzętu wspierającego (symulatory, wózki, laski, opaski),
• analizę typowych barier i sposobów ich eliminacji,
• budowanie świadomej, profesjonalnej i empatycznej komunikacji.
Trendy w turystyce przesuwają akcent z logistyki na doświadczenie – spersonalizowane, angażujące i przyjazne dobrostanowi. To samo działanie coraz silniej wpływa na turystykę biznesową, indywidualną, rodzinna oraz senioralną. Mamy potencjalnie 3 mln turystów którzy chcą aktywnie zwiedzać Polskę i świat, a naszym zadaniem – zadaniem branży jest im w tym pomóc.
Zgodnie z najnowszymi standardami międzynarodowymi inkluzywność wydarzeń biznesowych (generujących ruch turystyczny) oznacza nie tylko likwidowanie barier, lecz aktywne projektowanie doświadczenia uczestnika z uwzględnieniem komfortu sensorycznego:
• zróżnicowanej przestrzeni, w tym przestrzeni do autoregulacji,
• elastycznych, zróżnicowanych i innowacyjnych sesji,
• stref wypoczynku i częstszych przerw między sesjami,
• przejrzystej komunikacji,
• odpowiednio przeszkolonego personelu.
Inkluzywność to przyszłość skutecznych spotkań i wydarzeń a DEI to nie obowiązek, lecz przewaga. Wiele krajów widzi w tym szansę i kieruje swoje zainteresowania w kierunku bardziej dostępnych wyjazdów turystycznych, spotkań i wydarzeń.
Program szkoleniowy obejmuje m.in.:
• obsługę klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności,
• zasady komunikacji z osobami o specjalnych potrzebach,
• projektowanie usług turystycznych dostępnych dla wszystkich,
• identyfikację i eliminację barier,
• tworzenie i promowanie oferty „turystyki bez barier”,
• wybrane aspekty DEI w turystyce i wydarzeniach,
• narzędzia zwiększające komfort sensoryczny i inkluzywność eventów.
W zajęciach wezmą udział wyspecjalizowani eksperci.
Harmonogram wydarzeń:
15 grudnia 2025 – Gdańsk, ARCHE Dwór Uphagena
16 grudnia 2025 – Warszawa, Arche Hotel Krakowska
17 grudnia 2025 – Łódź, Łódzka Organizacja Turystyczna
18 grudnia 2025 – Kraków, HYATT Kraków
Partnerzy merytoryczni wydarzenia
Gdańska Organizacja Turystyczna – komponent o rosnących potrzebach i zainteresowaniu ofertą turystyczną dla osób z niepełnosprawnościami
Polska Organizacja Turystyczna – Poland Convention Bureau – komponent DEI w spotkaniach i wydarzeniach. Budowanie przewagi konkurencyjnej dzięki dostępności
Empatia LAB – wiedza i praktyczne umiejętności związane z obsługą osób z niepełnosprawnościami, trudnościami w poruszaniu się lub komunikowaniu.
Udział w szkoleniach jest bezpłatny i otwarty dla całej branży turystycznej. Obowiązuje rejestracja poprzez formularz na stronie wydarzenia. Liczba miejsc ograniczona.
Zapisy: Szkolenie – TOO Stowarzyszenie
Turystyczna Organizacja Otwarta jest organizatorem cyklu szkoleń w ramach projektu Akademia kompetencji – „Razem w drodze. Turystyka dla Każdego – turystyka dostępna i empatyczna”.
